AKOSS COSMETICS SRL

Ultimo aggiornamento: 10/04/2026

Articolo 1 – Identità del venditore

Il sito www.mamourdebio.it è gestito da AKOSS COSMETICS SRL, con sede legale in Corso Felice Cavallotti 60, 15121 Alessandria (AL), Italia, capitale sociale di Euro 30.000,00, iscritta al Registro delle Imprese di Alessandria REA AL-315493, Partita IVA 12699500018, indirizzo e-mail supporto@mamourdebio.com.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, AKOSS COSMETICS SRL è di seguito denominata anche il “Venditore” o il “Professionista”.

Articolo 2 – Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano gli acquisti effettuati a distanza, tramite il sito www.mamourdebio.it, da parte di consumatori ai sensi della normativa applicabile.

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Le presenti CGV si applicano esclusivamente alle vendite B2C effettuate e consegnate in Italia e negli altri Paesi dell’Unione europea indicati di volta in volta nel sito e/o al checkout. Eventuali vendite a clienti professionali sono disciplinate da condizioni separate.

Le CGV applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Le eventuali modifiche non si applicheranno agli ordini già conclusi prima della loro pubblicazione.

Articolo 3 – Informazioni sui prodotti

I prodotti proposti in vendita sul sito sono prodotti cosmetici e dermocosmetici destinati, in particolare, alla pelle dei neonati, dei bambini e della famiglia, conformi alla normativa europea applicabile ai prodotti cosmetici.

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nelle relative schede prodotto pubblicate sul sito, inclusi, ove pertinenti, formato, modalità d’uso, precauzioni, ingredienti/INCI e ogni altra informazione utile al Consumatore.

Le immagini, i video, i colori, il packaging e gli elementi grafici presenti sul sito hanno finalità illustrative. Pur impegnandosi a rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile, il venditore non garantisce l’assoluta identità tra la resa a video e il prodotto reale, in particolare per differenze di visualizzazione dovute ai dispositivi utilizzati dal Cliente o per evoluzioni non sostanziali del packaging.

I prodotti sono in vendita nei limiti della disponibilità di magazzino.

Articolo 4 – Destinazione d’uso e precauzioni

Salvo diversa indicazione espressa nella scheda prodotto o sull’etichetta, i prodotti sono destinati esclusivamente a uso esterno.

Il Cliente è tenuto a leggere attentamente la scheda prodotto, l’INCI, le avvertenze, le modalità d’uso e ogni altra indicazione riportata sul sito e/o sul prodotto prima dell’utilizzo.

In caso di allergie note, sensibilità particolari, pelle lesionata, reazioni pregresse o dubbi sull’utilizzo del prodotto su neonati, bambini o soggetti particolarmente sensibili, si raccomanda di consultare preventivamente un medico, pediatra, farmacista o altro professionista sanitario qualificato.

La presente clausola non limita in alcun modo i diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla legge.

Articolo 5 – Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione espressa.

Le spese di consegna, ove dovute, sono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Resta inteso che il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine.

Per le consegne in altri Stati membri dell’Unione europea, il trattamento IVA applicato sarà quello previsto dalla normativa fiscalmente applicabile al momento dell’ordine.

Salvo diversa indicazione espressa, eventuali promozioni, offerte o omaggi sono validi per il periodo e alle condizioni specificamente indicate sul sito.

Articolo 6 – Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.

Prima di inoltrare l’ordine, il Cliente può verificare il contenuto del carrello, correggere eventuali errori, modificare quantità, dati di fatturazione, indirizzo di consegna e modalità di spedizione e pagamento.

L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento. Il Cliente prende atto che il pulsante finale di conferma dell’ordine riporta una formulazione inequivoca corrispondente a un ordine con obbligo di pagamento.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto a: prendere visione delle presenti CGV, accettarle espressamente, confermare di aver preso visione dell’informativa privacy e verificare l’esattezza di tutti i dati forniti.

L’ordine del Cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il venditore invia al Cliente, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma dell’ordine o, se precedente, la comunicazione di spedizione dei prodotti.

Il venditore si riserva il diritto di non accettare, annullare o sospendere un ordine in caso di dati incompleti o non veritieri, indisponibilità del prodotto, sospetto di frode o abuso, mancato pagamento o esito negativo della transazione, o controversie pregresse con il Cliente relative a pagamenti o violazioni contrattuali.

In tali casi, il Cliente sarà informato e, ove sia già intervenuto un addebito, il venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente già incassate senza indebito ritardo.

Articolo 7 – Disponibilità dei prodotti

Qualora, dopo l’invio dell’ordine, uno o più prodotti risultino indisponibili in tutto o in parte, il venditore informerà tempestivamente il Cliente via e-mail.

In tal caso, il Cliente potrà scegliere, ove possibile, la sostituzione con altro prodotto di valore equivalente o diverso, con eventuale conguaglio, l’invio parziale dell’ordine, oppure l’annullamento, totale o parziale, dell’ordine con rimborso delle somme corrispondenti ai prodotti non disponibili.

Articolo 8 – Pagamenti

Il pagamento degli ordini avviene con i metodi di pagamento indicati sul sito e resi disponibili al momento del checkout, tra cui, a titolo esemplificativo, carte di credito o debito, PayPal e altri sistemi di pagamento elettronico eventualmente attivati.

Il pagamento è dovuto al momento dell’invio dell’ordine.

Le transazioni sono effettuate tramite i servizi di pagamento sicuri. Il venditore non memorizza né tratta direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

In caso di mancata autorizzazione del pagamento, di storno, frode o utilizzo illecito del mezzo di pagamento, il venditore potrà rifiutare o annullare l’ordine.

Eventuali costi o commissioni applicati dal prestatore del servizio di pagamento del Cliente restano a carico del Cliente stesso, salvo diversa indicazione di legge.

Articolo 9 – Consegna

Le consegne sono effettuate in tutta Italia e negli altri Paesi dell’Unione europea selezionabili sul sito, all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

Il venditore utilizza vettori e corrieri di propria scelta. Le opzioni di consegna disponibili, i relativi costi e i tempi indicativi sono mostrati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Salvo diverso accordo con il Cliente, il venditore consegna i beni senza indebito ritardo e, comunque, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

I termini di consegna eventualmente indicati sul sito o nella conferma d’ordine sono da intendersi come stimati, salvo che il venditore abbia espressamente garantito una data o un termine essenziale.

Il venditore non è responsabile per ritardi imputabili al Cliente, a indirizzi errati o incompleti, a cause di forza maggiore, a fatti del vettore non imputabili al venditore o a eventi straordinari fuori dal ragionevole controllo del venditore, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il cliente potrà invitare il venditore ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato. Se il venditore non adempie entro tale termine supplementare, il Cliente avrà diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate, fatti salvi gli altri diritti previsti dalla legge.

Al momento della spedizione, il cliente riceverà, ove disponibile, un numero di tracciamento.

Il Cliente è invitato a verificare l’integrità esteriore del pacco al momento della consegna e a segnalare eventuali anomalie evidenti al vettore e al servizio clienti del venditore senza ritardo. Tale segnalazione ha finalità organizzative e probatorie e non limita in alcun modo i diritti del Consumatore previsti dalla legge.

Articolo 10 – Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente stesso, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Articolo 11 – Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti all’indirizzo supporto@mamaourdebio.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti interessati. Il venditore confermerà senza indebito ritardo la ricezione della richiesta di recesso e comunicherà al Cliente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti, nonché l’indirizzo operativo di reso, ove diverso dalla sede del venditore. Resta inteso che l’esercizio del diritto di recesso si considera validamente effettuato quando il cliente comunica al venditore, entro il termine di legge, la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.

Il diritto di recesso potrà essere esercitato utilizzando il modulo tipo di cui all’allegato 1, che tuttavia non è obbligatorio.

Articolo 12 – Effetti del recesso, restituzione e rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti al venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso.

Salvo diversa indicazione espressa sul sito, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.

Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere.

Salvo che il Venditore abbia offerto di ritirare egli stesso i beni, il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di averli rispediti, se anteriore.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 13 – Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti o dissigillati dopo la consegna.

Per i prodotti cosmetici, tale esclusione si applica, in particolare, ai prodotti la cui confezione, sigillo, sistema di chiusura o protezione igienica sia stata rimossa, aperta, alterata o compromessa dopo la consegna.

Resta inteso che, qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale.

Articolo 14 – Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul sito beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Il venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.

Salvo prova contraria, per i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna, si presume che essi esistessero già a tale data, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, nei casi e nei limiti di legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure, ove ciò non sia possibile o proporzionato, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna.

Per denunciare un difetto di conformità o richiedere assistenza in garanzia, il cliente può contattare il venditore all’indirizzo supporto@mamourdebio.com, indicando: numero d’ordine; prodotto interessato; descrizione del difetto; eventuale documentazione fotografica.

Le presenti CGV non escludono né limitano in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

Articolo 15 – Reclami e servizio clienti

Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza o reclamo, il Cliente può contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti: e-mail supporto@mamourdebio.com; indirizzo postale AKOSS COSMETICS SRL, Corso Felice Cavallotti 60, 15121 Alessandria (AL), Italia.

Il Venditore si impegna a esaminare i reclami ricevuti con tempestività e buona fede.

Articolo 16 – Responsabilità

Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti da uso improprio dei prodotti, uso non conforme alle istruzioni, conservazione inadeguata, utilizzo oltre la data di scadenza o PAO, o mancato rispetto delle avvertenze riportate sul prodotto o sul sito, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

Resta in ogni caso ferma la responsabilità del venditore nei limiti inderogabili previsti dalla legge, inclusa quella relativa alla garanzia legale di conformità e, ove applicabile, alla responsabilità per danno da prodotto difettoso.

Il venditore non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili e inevitabili fuori dal proprio ragionevole controllo.

Articolo 17 – Dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati dal venditore in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’apposita Informativa Privacy disponibile sul sito, che costituisce parte integrante delle informazioni rese al Cliente prima della conclusione del contratto.

Il Cliente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e reclamo all’autorità di controllo competente, contattando il venditore ai recapiti indicati nell’Informativa Privacy.

Articolo 18 – Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, fotografie, video, loghi, marchi, nomi commerciali, grafiche, layout, design, database, elementi distintivi e contenuti editoriali, sono di proprietà del venditore o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa applicabile.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica, utilizzo commerciale o comunque sfruttamento dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti.

Articolo 19 – Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Il Cliente è invitato, in via preliminare, a contattare il servizio clienti del venditore per tentare una soluzione amichevole della controversia.

Il Consumatore può inoltre ricorrere, ove ne ricorrano i presupposti di legge, a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) tramite organismi competenti.

Per le controversie transfrontaliere nell’Unione europea, il Consumatore può anche rivolgersi al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) del proprio Paese.

Qualora il venditore sia tenuto ad aderire, o dichiari di aderire, a uno specifico organismo ADR, i relativi riferimenti saranno indicati sul sito e/o nelle informazioni legali aggiornate.

Articolo 20 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV e i contratti di vendita conclusi tramite il sito sono disciplinati dal diritto italiano, fatta salva l’applicazione al Consumatore delle disposizioni inderogabili di protezione previste dalla legge del paese in cui egli ha la propria residenza abituale.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione del contratto, resta fermo il diritto del consumatore di adire il giudice del proprio luogo di domicilio o residenza, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Ogni eventuale clausola incompatibile con diritti inderogabili del consumatore si intenderà automaticamente sostituita dalle disposizioni di legge applicabili.

Articolo 21 – Clausole finali

L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti CGV non comporta la nullità dell’intero contratto, restando valide ed efficaci le restanti disposizioni.

Il mancato esercizio di un diritto o di una facoltà da parte del venditore non costituisce rinuncia.

Le presenti CGV sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in altre lingue, in caso di divergenza prevarrà la versione italiana, salvo diversa previsione inderogabile applicabile al Consumatore.