Spedizioni e resi
Da M’AMOUR DE BIO dedichiamo la massima attenzione alla preparazione, alla spedizione e al monitoraggio di ogni ordine. I prodotti vengono spediti dalla nostra logistica, secondo la modalità di consegna selezionata dal cliente al momento della conferma dell’ordine.
Le modalità di consegna disponibili, i relativi costi e i tempi stimati sono indicati prima del pagamento definitivo. I tempi sotto riportati sono espressi a titolo indicativo, in giorni lavorativi, con esclusione di fine settimana e giorni festivi, e possono variare in funzione della destinazione, dei periodi di maggiore attività, dei vincoli logistici del vettore o di eventi indipendenti dalla nostra volontà.
Quadro operativo
Area | Modalità | Vettore | Tempo indicativo |
Francia metropolitana | Standard a domicilio | Colissimo | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
Francia metropolitana | Point relais / punto di ritiro | Colissimo | Circa 3 -5 giorni lavorativi |
Francia metropolitana | Express | Chronopost | 24 h |
Oltremare | Secondo opzione disponibile | Secondo destinazione | Da 5 a 10 giorni lavorativi |
Italia | Standard con firma o express | Secondo opzione disponibile | Da 3 a 5 giorni lavorativi per il standard. Express 24h-48h |
UE / Europa extra UE servita | Secondo destinazione | Secondo opzione disponibile | Indicato al checkout |
1. Zone di consegna
Effettuiamo consegne in tutti i Paesi dell’Unione europea, nonché in alcuni Paesi europei extra UE, tra cui la Svizzera, il Regno Unito e il Liechtenstein.
Per qualsiasi altra destinazione, inclusi eventuali Paesi al di fuori dell’Europa, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo supporto@mamourdebio.com prima di effettuare l’ordine. Valuteremo la fattibilità della spedizione caso per caso, in funzione dei vincoli logistici, doganali, normativi e di sicurezza applicabili. Il semplice contatto per una determinata destinazione non garantisce necessariamente la possibilità di effettuare la consegna.
2. Modalità di spedizione
- Per la Francia metropolitana, il cliente può scegliere tra spedizione standard a domicilio con Colissimo, spedizione presso point relais / punto di ritiro con Colissimo, oppure spedizione express con Chronopost.
- Per i territori d’oltremare, la spedizione viene effettuata secondo le opzioni disponibili al momento dell’ordine.
- Per l’Italia sono disponibili esclusivamente le opzioni standard con firma e express.
- Per gli altri Paesi dell’Unione europea e per i Paesi europei extra UE serviti, le opzioni disponibili sono mostrate al checkout.
3. Tempi di consegna
- Italia metropolitana: spedizione standard con firma a domicilio : da 3 a 5 giorni lavorativi.
- Italia isole: Spedizione standard circa 5 -10 giorni lavorativi.
- Spedizione Express: 24h-48h Italia metropolitana
- Spedizione Express: Italia Isole 48h-72h
- Unione europea e altre destinazioni servite: tempo indicato al momento dell’ordine in base al Paese e alla modalità di trasporto selezionati.
Tali tempi sono forniti a titolo indicativo. Eventuali ritardi del vettore, periodi promozionali, picchi logistici, indirizzi errati o incompleti, assenza del destinatario, rifiuto della consegna, controlli eccezionali o cause di forza maggiore possono determinare un allungamento dei tempi.
4. Preparazione, spedizione e tracciamento
Ogni ordine viene preparato con cura dal nostro team prima di essere affidato al vettore. Una volta spedito, il cliente può ricevere una e-mail di conferma con, ove disponibile, il numero di tracciamento utile per seguire la spedizione.
Il cliente è tenuto a verificare attentamente l’indirizzo di consegna inserito al momento dell’ordine. In caso di indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile dal vettore, la consegna potrà subire ritardi, essere sospesa o risultare impossibile.
5. Ricezione dell’ordine
Invitiamo il cliente a verificare lo stato apparente del pacco al momento della consegna. In presenza di anomalie visibili, imballaggio danneggiato, prodotto mancante o pacco manifestamente deteriorato, si raccomanda di segnalarlo senza ritardo al vettore e al nostro servizio clienti, così da agevolare la gestione della pratica.
Tale segnalazione ha finalità organizzative e probatorie e non limita in alcun modo i diritti legali del cliente.
6. Politica di reso
Ai sensi della normativa applicabile alle vendite a distanza, il cliente consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento del prodotto o dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se il cliente desidera esercitare il diritto di recesso o presentare una richiesta di reso, deve contattarci preventivamente via e-mail all’indirizzo supporto@mamourdebio.com oppure tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.
La richiesta deve indicare obbligatoriamente il nome e cognome del cliente, il numero d’ordine, l’indirizzo associato all’ordine e, se possibile, il o i prodotti interessati. Il nostro team ricontatterà il cliente nel più breve tempo possibile per comunicare la procedura da seguire per il reso.
I prodotti restituiti dovranno essere inviati secondo le istruzioni comunicate dal nostro team, nel rispetto dei termini applicabili e in condizioni compatibili con l’esercizio del diritto di recesso. Il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
7. Prodotti esclusi dal reso per ragioni igieniche
Per ragioni di tutela della salute e di igiene, i prodotti cosmetici aperti, dissigillati, utilizzati o la cui protezione igienica sia stata rimossa, alterata o compromessa dopo la consegna non possono essere restituiti nell’ambito del diritto di recesso.
Tale esclusione non si applica in caso di difetto di conformità del prodotto, restando in tal caso pienamente validi i diritti legali del consumatore.
8. Spese di reso e rimborso
Salvo diversa indicazione espressa sul sito o nell’ambito di una specifica iniziativa commerciale, le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente.
In caso di recesso validamente esercitato, provvederemo al rimborso delle somme dovute senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso comprende gli importi pagati per i prodotti restituiti e, ove applicabile, anche le spese di consegna standard sostenute al momento dell’ordine.
Restano invece esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più onerosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova della spedizione di ritorno.
9. Ordini verso Paesi extra UE
Per le spedizioni destinate a Paesi extra UE, possono essere applicati dazi doganali, IVA all’importazione, imposte locali, spese di sdoganamento o altri oneri amministrativi richiesti dalle autorità competenti o dal vettore. Salvo diversa indicazione espressa sul sito, tali costi restano interamente a carico del cliente.
10. Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne, ritardi, resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è contattabile all’indirizzo: supporto@mamourdebio.com.
Da M’AMOUR DE BIO dedichiamo la massima attenzione alla preparazione, alla spedizione e al monitoraggio di ogni ordine. I prodotti vengono spediti dalla nostra logistica, secondo la modalità di consegna selezionata dal cliente al momento della conferma dell’ordine.
Le modalità di consegna disponibili, i relativi costi e i tempi stimati sono indicati prima del pagamento definitivo. I tempi sotto riportati sono espressi a titolo indicativo, in giorni lavorativi, con esclusione di fine settimana e giorni festivi, e possono variare in funzione della destinazione, dei periodi di maggiore attività, dei vincoli logistici del vettore o di eventi indipendenti dalla nostra volontà.
Quadro operativo
| Area | Modalità | Vettore | Tempo indicativo |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana | Standard a domicilio | Colissimo | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
| Francia metropolitana | Point relais / punto di ritiro | Colissimo | Circa 3-5 giorni lavorativi |
| Francia metropolitana | Express | Chronopost | 24 h |
| Oltremare | Secondo opzione disponibile | Secondo destinazione | Da 5 a 10 giorni lavorativi |
| Italia | Standard con firma o express | Secondo opzione disponibile | Standard: 3-5 giorni lavorativi. Express: 24h-48h |
| UE / Europa extra UE servita | Secondo destinazione | Secondo opzione disponibile | Indicato al checkout |
1. Zone di consegna
Effettuiamo consegne in tutti i Paesi dell’Unione europea, nonché in alcuni Paesi europei extra UE, tra cui la Svizzera, il Regno Unito e il Liechtenstein.
Per qualsiasi altra destinazione, inclusi eventuali Paesi al di fuori dell’Europa, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo supporto@mamourdebio.com prima di effettuare l’ordine. Valuteremo la fattibilità della spedizione caso per caso, in funzione dei vincoli logistici, doganali, normativi e di sicurezza applicabili. Il semplice contatto per una determinata destinazione non garantisce necessariamente la possibilità di effettuare la consegna.
2. Modalità di spedizione
- Per la Francia metropolitana, il cliente può scegliere tra spedizione standard a domicilio con Colissimo, spedizione presso point relais / punto di ritiro con Colissimo, oppure spedizione express con Chronopost.
- Per i territori d’oltremare, la spedizione viene effettuata secondo le opzioni disponibili al momento dell’ordine.
- Per l’Italia sono disponibili esclusivamente le opzioni standard con firma ed express.
- Per gli altri Paesi dell’Unione europea e per i Paesi europei extra UE serviti, le opzioni disponibili sono mostrate al checkout.
3. Tempi di consegna
- Italia metropolitana : spedizione standard con firma a domicilio : da 3 a 5 giorni lavorativi.
- Italia isole : Spedizione standard circa 5 -10 giorni lavorativi.
- Spedizione Express : 24h-48h Italia metropolitana
- Spedizione Express : Italia Isole 48h-72h
- Unione europea e altre destinazioni servite: tempo indicato al momento dell’ordine in base al Paese e alla modalità di trasporto selezionati.
Tali tempi sono forniti a titolo indicativo. Eventuali ritardi del vettore, periodi promozionali, picchi logistici, indirizzi errati o incompleti, assenza del destinatario, rifiuto della consegna, controlli eccezionali o cause di forza maggiore possono determinare un allungamento dei tempi.
4. Preparazione, spedizione e tracciamento
Ogni ordine viene preparato con cura dal nostro team prima di essere affidato al vettore. Una volta spedito, il cliente può ricevere una e-mail di conferma con, ove disponibile, il numero di tracciamento utile per seguire la spedizione.
Il cliente è tenuto a verificare attentamente l’indirizzo di consegna inserito al momento dell’ordine. In caso di indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile dal vettore, la consegna potrà subire ritardi, essere sospesa o risultare impossibile.
5. Ricezione dell’ordine
Invitiamo il cliente a verificare lo stato apparente del pacco al momento della consegna. In presenza di anomalie visibili, imballaggio danneggiato, prodotto mancante o pacco manifestamente deteriorato, si raccomanda di segnalarlo senza ritardo al vettore e al nostro servizio clienti, così da agevolare la gestione della pratica.
Tale segnalazione ha finalità organizzative e probatorie e non limita in alcun modo i diritti legali del cliente.
6. Politica di reso
Ai sensi della normativa applicabile alle vendite a distanza, il cliente consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento del prodotto o dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se il cliente desidera esercitare il diritto di recesso o presentare una richiesta di reso, deve contattarci preventivamente via e-mail all’indirizzo supporto@mamourdebio.com oppure tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.
La richiesta deve indicare obbligatoriamente il nome e cognome del cliente, il numero d’ordine, l’indirizzo associato all’ordine e, se possibile, il o i prodotti interessati. Il nostro team ricontatterà il cliente nel più breve tempo possibile per comunicare la procedura da seguire per il reso.
I prodotti restituiti dovranno essere inviati secondo le istruzioni comunicate dal nostro team, nel rispetto dei termini applicabili e in condizioni compatibili con l’esercizio del diritto di recesso. Il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
7. Prodotti esclusi dal reso per ragioni igieniche
Per ragioni di tutela della salute e di igiene, i prodotti cosmetici aperti, dissigillati, utilizzati o la cui protezione igienica sia stata rimossa, alterata o compromessa dopo la consegna non possono essere restituiti nell’ambito del diritto di recesso.
Tale esclusione non si applica in caso di difetto di conformità del prodotto, restando in tal caso pienamente validi i diritti legali del consumatore.
8. Spese di reso e rimborso
Salvo diversa indicazione espressa sul sito o nell’ambito di una specifica iniziativa commerciale, le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente.
In caso di recesso validamente esercitato, provvederemo al rimborso delle somme dovute senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso comprende gli importi pagati per i prodotti restituiti e, ove applicabile, anche le spese di consegna standard sostenute al momento dell’ordine.
Restano invece esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più onerosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova della spedizione di ritorno.
9. Ordini verso Paesi extra UE
Per le spedizioni destinate a Paesi extra UE, possono essere applicati dazi doganali, IVA all’importazione, imposte locali, spese di sdoganamento o altri oneri amministrativi richiesti dalle autorità competenti o dal vettore. Salvo diversa indicazione espressa sul sito, tali costi restano interamente a carico del cliente.
10. Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne, ritardi, resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è contattabile all’indirizzo: supporto@mamourdebio.com.